Ремонт

На экране телефона отображается сообщение «SIM card rejected»

(SIM-карта отклонена) или «SIM card unaccepted»

(SIM-карта не принята).

SIM-карта — это небольшая карта, находящаяся в телефоне и служащая для установки подключения к сети. Практически во всех случаях основным источником поддержки при возникновении проблем с SIM-картой является оператор или поставщик услуг.

Сообщение об ошибке SIM-карты может появляться на экране телефона в следующих случаях:

• SIM-карта смещена. В результате падения, удара телефона или снятия внешней панели может потребоваться выравнивание SIM-карты. Следуйте инструкциям по установке SIM-карты, содержащимся в руководстве по эксплуатации.
• PUK-код (персональный деблокировочный ключ) был введен неправильно несколько раз. Это может привести к блокировке SIM-карты. Если SIM-карту не удается активировать повторно, обратитесь к оператору или поставщику услуг для получения новой SIM-карты.
• Вы недавно сменили поставщика услуг. В этом случае, возможно, SIM-карта или телефон сконфигурированы с использованием настроек предыдущего оператора, поэтому может потребоваться повторная настройка. Для получения помощи обратитесь к текущему оператору или поставщику услуг.

Если ни одна из приведенных выше ситуаций не соответствует действительности, но данное сообщение по-прежнему появляется, возможно, SIM-карта повреждена. Для выполнения тестирования и/или замены SIM-карты обратитесь к оператору или поставщику услуг.

Если это не поможет устранить проблему, передайте телефон в ближайший центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Телефон запрашивает код PIN/PIN2/PUK/PUK2.

В телефоне действуют один или несколько кодов для защиты от несанкционированного использования.

PIN- и PUK-коды фактически используются для защиты SIM-карты — небольшой карты, находящейся в телефоне и служащей для установки подключения к сети. Практически во всех случаях основным источником поддержки при возникновении проблем с PIN- и PUK-кодами является оператор или поставщик услуг.

• Наиболее часто используемым кодом является PIN-код, который пользователь может самостоятельно установить, а также активировать и отключать в соответствии с инструкциями, приведенными в руководстве по эксплуатации.
• PIN2-код — это PIN-код, который используется в качестве второго уровня защиты для определенных функций телефона. Его функциональные возможности аналогичны возможностям PIN-кода.
• Если PIN-код был введен неправильно несколько раз, телефон может запросить ввод PUK-кода (персонального деблокировочного ключа). PUK-код — это 8-значный код, предоставляемый оператором или поставщиком услуг.
• Если PIN2-код был введен неправильно несколько раз, телефон может запросить ввод PUK2-кода.

Для получения сведений о PIN- и/или PUK-кодах обратитесь к оператору или поставщику услуг. Если Вы уже связались с поставщиком услуг, но предоставленный им код не работает, необходимо приобрести у оператора или поставщика услуг новую SIM-карту.

Телефон запрашивает защитный код.

В телефоне действуют один или несколько кодов для защиты от несанкционированного использования. PIN- и PUK-коды служат для защиты SIM-карты, а защитный код — для обеспечения безопасности самого устройства.

Если в телефоне отображается запрос на ввод защитного кода, но Вы не активировали подобный код, попробуйте выполнить следующие действия:

• Введите защитный код по умолчанию: 12345. Попробуйте ввести его только один раз.
• Если телефон по-прежнему запрашивает защитный код, передайте телефон в ближайший центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Примечание.

Некоторые операторы настраивают телефоны таким образом, чтобы обеспечить возможность работы только с SIM-картами данных операторов. В этом случае ввод неправильного кода три или более раз подряд может привести к неустранимой блокировке телефона. Если это произошло, обратитесь к оператору или поставщику услуг для получения помощи.

В других случаях ввод неправильного кода три или более раз подряд приводит к переводу телефона в спящий режим, и ввод каких-либо данных в течение следующих 15 минут будет невозможен. В этом случае выключите и снова включите телефон, не используйте его и не нажимайте клавиши телефона в течение 15 минут, а затем повторите попытку.

Телефон не включается или постоянно выключается.

Проблемы, возникающие при включении питания телефона, могут быть связаны с неисправностью телефона, аккумулятора или зарядного устройства. Перед передачей телефона в центр обслуживания Nokia Care выполните следующие проверки:

• Полностью зарядите аккумулятор в соответствии с инструкциями, содержащимися в руководстве по эксплуатации.
• Извлеките и установите аккумулятор в соответствии с инструкциями, содержащимися в руководстве по эксплуатации.
• Убедитесь, что Вы используете аккумулятор и зарядное устройство Nokia, совместимые с данной моделью телефона. Сведения о совместимости содержатся в руководстве по эксплуатации.
• При наличии другого аккумулятора и зарядного устройства аналогичного типа попробуйте установить их вместо используемых в настоящий момент, чтобы определить, с каким компонентом связана проблема: с телефоном, аккумулятором или зарядным устройством.
• Убедитесь, что в устройстве установлена последняя версия программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений и загрузки программного обеспечения посетите службу обновления программного обеспечения. Перед обновлением выполните резервное копирование контактов и данных.

При отсутствии возможности проверки телефона или в том случае, если телефон по-прежнему выключается, передайте телефон в ближайший центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Аккумулятор телефона постоянно разряжается.

Проблемы, относящиеся к сохранению заряда аккумулятора, могут быть связаны с неисправностью телефона, аккумулятора или зарядного устройства.

• Убедитесь, что Вы используете аккумулятор и зарядное устройство, которые являются фирменными принадлежностями Nokia и совместимы с данной моделью телефона. Сведения о совместимости содержатся в руководстве по эксплуатации.
• При наличии другого аккумулятора и зарядного устройства аналогичного типа попробуйте установить их вместо используемых в настоящий момент, чтобы определить, с каким компонентом связана проблема: с телефоном, аккумулятором или зарядным устройством.
• Убедитесь, что в устройстве установлена последняя версия программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений и загрузки программного обеспечения посетите службу обновления программного обеспечения. Перед обновлением выполните резервное копирование контактов и данных.
• Также примите во внимание, что при использовании некоторых приложений и функций, например Bluetooth, заряд аккумулятора расходуется быстрее. Для экономии заряда отключайте функцию Bluetooth и закрывайте приложения, когда они не используются.
• Со временем емкость даже таких высококачественных аккумуляторов, как аккумуляторы Nokia, сокращается. Если необходимо заменить используемый аккумулятор новым, приобретайте только фирменные аккумуляторы Nokia у уполномоченного дилера Nokia.

При необходимости получения дальнейшей поддержки или при отсутствии возможности проверки телефона, зарядного устройства или аккумулятора передайте устройства в ближайший центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Когда я пытаюсь зарядить телефон, на экране появляется сообщение

«Charger not supported» (Зарядное устройство не

поддерживается).

• Сначала отсоедините и снова подключите зарядное устройство.
• Если сообщение по-прежнему отображается, убедитесь, что используемое зарядное устройство Nokia совместимо с данной моделью телефона. Сведения о совместимости содержатся в руководстве по эксплуатации.

Если используется подлинное зарядное устройство Nokia, совместимое с данным устройством, но сообщение по-прежнему отображается, передайте телефон и зарядное устройство в ближайший центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Зарядка телефона занимает слишком много времени.

Продолжительность зарядки различается в зависимости от модели. Зарядка через USB ограничена максимальным выходным током USB-устройства, поэтому может занимать больше времени, чем при использовании традиционных зарядных устройств.

Однако в том случае, если продолжительность зарядки телефона явно превышает допустимую, передайте телефон и зарядное устройство в центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Происходит прерывание или разъединение вызовов.

Разъединение вызовов или низкое качество звука во время вызова может быть обусловлено низким уровнем сигнала или кратковременными перерывами действия сотовой сети либо с Вашей стороны, либо со стороны другого абонента.

В большинстве случаев основным источником поддержки при возникновении проблем, связанных с уровнем сигнала, является оператор или поставщик услуг.

• Уровень сигнала показан индикаторами сигнала в левой части дисплея телефона. Шкала индикатора увеличивается по мере повышения уровня сигнала и уменьшается по мере его понижения.
• Для повышения уровня сигнала телефона попробуйте слегка переместить телефон или перейти ближе к окну, если звонок осуществляется в здании.

Если в определенном месте постоянно наблюдается низкий уровень сигнала, это может быть связано с недостаточной поддержкой сети в этом месте. Дополнительную информацию о зоне действия сети можно получить у оператора или поставщика услуг.

Если Вы предполагаете, что проблема может быть связана с телефоном, а не с сетью:

• Убедитесь, что в устройстве установлена последняя версия программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений и загрузки программного обеспечения посетите службу обновления программного обеспечения. Перед обновлением выполните резервное копирование контактов и данных.

Если проблемы не удается устранить, передайте телефон в центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Телефон не звонит.

Попробуйте воспользоваться следующими советами для устранения неполадок:

• Убедитесь, что телефон включен и уровень сигнала является достаточным.

	Уровень сигнала показан индикаторами сигнала в левой части дисплея телефона. Шкала индикатора увеличивается по мере повышения уровня сигнала и уменьшается по мере его понижения.
	Для повышения уровня сигнала телефона попробуйте слегка переместить телефон или перейти ближе к окну, если звонок осуществляется в здании.

• Если к телефону подключена мини-гарнитура, то при использовании некоторых моделей телефонов сигнал вызова проходит только через мини-гарнитуру и не слышен через динамик. Отсоедините мини-гарнитуру и проверьте, помогло ли это устранить проблему.
• Если телефон работает в таких режимах, как «Без звука», «Полет» или «Автономный», или в любом другом режиме, в котором звук вызова отключен, сигнал вызова не будет звучать. Перейдите в обычный или стандартный режим и повторите проверку. Инструкции по просмотру и изменению используемого режима содержатся в руководстве по эксплуатации.
• Убедитесь, что сигнал вызова включен и уровень громкости не является слишком низким. Инструкции по настройке уровня громкости и выбору сигнала вызова содержатся в руководстве по эксплуатации.
• Если включена переадресация вызовов, вызовы могут перенаправляться непосредственно на номер голосовой почты при отсутствии сигнал вызова на телефоне. Инструкции по включению и выключению функции переадресации вызовов содержатся в руководстве по эксплуатации. Для получения сведений о голосовой почте обратитесь к текущему оператору или поставщику услуг.
• Убедитесь, что в устройстве установлена последняя версия программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений и загрузки программного обеспечения посетите службу обновления программного обеспечения. Перед обновлением выполните резервное копирование контактов и данных.

Если сигнал вызова телефона по-прежнему не звучит, передайте телефон в центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Я не могу передавать сообщения, принимать их или осуществлять

доступ в Интернет с помощью телефона.

Если папка входящих сообщений заполнена, для приема новых сообщений может потребоваться удаление предыдущих сообщений. При наличии других проблем, связанных с текстовыми сообщениями (SMS), передайте телефон в центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Использование функций обмена мультимедийными сообщениями, электронной почты и доступа в Интернет возможно только в том случае, если они поддерживаются устройством и включены в подписку у оператора или поставщика услуг. Кроме того, в устройстве должны быть установлены необходимые параметры.

• Убедитесь, что функции обмена мультимедийными сообщениями, (MMS), электронной почты и/или просмотра Интернет-страниц поддерживаются данной моделью телефона. Эти сведения содержатся в руководстве по эксплуатации.
• Обратитесь к оператору или поставщику услуг, чтобы уточнить, включены ли функции обмена мультимедийными сообщениями (MMS), электронной почты и/или доступа в Интернет в Вашу подписку на услуги. Кроме того, убедитесь, что за пределами домашней сети действует роуминг.
• Обратитесь к оператору или поставщику услуг для получения самых последних параметров обмена сообщениями и/или доступа в Интернет. Как правило, эти параметры передаются в текстовом сообщении; просто следуйте инструкциям по их установке на телефон.
• Убедитесь, что в устройстве установлена последняя версия программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений и загрузки программного обеспечения посетите службу обновления программного обеспечения. Перед обновлением выполните резервное копирование контактов и данных.

Если после проверки параметров, поддержки и программного обеспечения по-прежнему не удается осуществлять доступ в Интернет, передавать или получать мультимедийные сообщения, передайте телефон в центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Примечание. Для использования функции электронной почты может потребоваться более сложная настройка. Некоторые инструкции содержатся в руководстве по эксплуатации, но часто правильная установка и настройка функции электронной почты требует поддержки поставщика услуг электронной почты или отдела технического обслуживания компании.

Кажется, что телефон во время использования

нагревается.

Как и большинство электронных устройств, телефон может нагреваться во время зарядки или длительного использования. Как правило, это не является причиной для беспокойства.

Однако в том случае, если телефон нагревается до слишком высокой температуры или слишком часто:

• Убедитесь, что в устройстве установлена последняя версия программного обеспечения. Для получения дополнительных сведений и загрузки программного обеспечения посетите службу обновления программного обеспечения. Перед обновлением выполните резервное копирование контактов и данных.

Если нагревание телефона по-прежнему кажется избыточным, передайте телефон в центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки.

Функция GPS телефона работает не всегда.

Хотя теоретически минимальное время получения сигнала от спутника составляет приблизительно 40 секунд, в действительности для получения сигнала требуется, как правило, минута или более. Это время ожидания может сокращаться, если приемник GPS был повторно запущен в том месте, где он использовался ранее, причем установка соединения GPS из автомобиля может занимать более длительное время.

Для обеспечения оптимальной эффективности работы приемника GPS требуется полная видимость спутника. Факторы окружающей среды, например наличие высотных зданий или повышенная облачность/дождь, могут оказывать влияние на качество сигнала.

Если при приеме сигналов GPS возникают проблемы:

• Убедитесь, что Вы не закрываете приемник GPS рукой.
• Если Вы находитесь в помещении, перейдите на улицу и проверьте, привело ли это к повышению уровня сигнала. Если Вы находитесь не в здании, перейдите в более открытое место.
• При использовании устройства со встроенным приемником GPS ознакомьтесь с представленной в руководстве по эксплуатации информацией о расположении приемника GPS в устройстве. При использовании приемника GPS держите устройство под углом приблизительно 45 градусов под открытым небом.
• В ходе установки соединения GPS избегайте использования экранной заставки.

Если проблемы, связанные с приемом сигнала GPS, не удается устранить, передайте телефон Nokia и/или приемник GPS Nokia в центр обслуживания Nokia Care для проведения проверки. Адреса центров обслуживания представлены в раскрывающемся меню справа.

Примечание. Приемник GPS расходует заряд аккумулятора. При использовании внутреннего приемника GPS или подключении к внешнему приемнику GPS по каналу связи Bluetooth заряд аккумулятора может расходоваться быстрее.